W ramach cyklicznego badania naukowego studenci Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie wcielili się w rolę tajemniczych klientów i w ten sposób sprawdzali, jak urzędy gminne z całego kraju kontaktują się z potencjalnymi inwestorami. Zespół badawczy przyjrzał się stronom internetowym ponad 600 urzędów gminnych i prześledził, jak działa kontakt mailowy z urzędnikami odpowiedzialnymi za relacje z biznesem.
Studenci z Koła Naukowego Przedsiębiorczości i Analiz Regionalnych testowali, czy strony urzędów gminnych mają swoje wersje anglojęzyczne, ile trwa oczekiwanie na odpowiedź wysłaną mailem, czy jest ona kompletna. Zadawali też szczegółowe pytania i oceniali odpowiedzi, także udzielone w języku angielskim.
"Naszą intencją jest przede wszystkim wskazanie dobrych praktyk w zakresie obsługi klienta-przedsiębiorcy przez gminy z wykorzystaniem elektronicznych narzędzi komunikacji" - wyjaśnia dr hab. Hanna Godlewska-Majkowska, wicedyrektor Instytutu Przedsiębiorstwa w Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie SGH, opiekun naukowy badania i Studenckiego Koła Naukowego Przedsiębiorczości i Analiz Regionalnych SGH.
Trzy najwyższe noty w rankingu otrzymały gminy Oświęcim, Toruń i Krosno, ale wyróżnionych gmin było o wiele więcej. W rankingu jest też wiele samorządów, które tytuły Gmin na 5! Otrzymały po raz kolejny z rzędu.
Badanie odbyło się po raz szósty. Prowadzi je Studenckie Koło Naukowe Przedsiębiorczości i Analiz Regionalnych działające przy Instytucie Przedsiębiorczości w SGH. Efektem badań jest ranking Gmin na 5!, który brany jest pod uwagę przy tworzeniu "Raportu o atrakcyjności inwestycyjnej regionów" realizowanego przez SGH przy współpracy z Polską Agencją Informacji i Inwestycji Zagranicznych.
Raport Gmina na 5! 2014<
http://kolegia.sgh.waw.pl/pl/KNoP/struktura/IP/struktura/ZOB/wspolpraca/skn/Documents/Gmina_na_5_2014.pdf>
Wyniki raportu zostaną zaprezentowane podczas Forum Gmin na 5!, które odbędzie się w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie w piątek, 27 lutego.
Podczas wydarzenia przedstawiciele wyróżnionych samorządów odbiorą dyplomy Gmin na 5!, a także wezmą udział w dyskusji na temat dobrych praktyk w relacjach gmin z inwestorami i wykorzystania nowych mediów.
Forum Gmin na 5! - konferencja i wręczenie dyplomów gminom wyróżnionym w rankingu
Piątek, 27 lutego 2015 r., godz. 12:00-16:00
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
al. Niepodległości 128 (skrzyżowanie ul. Madalińskiego), bud. C, aula I
poleca:
Warszawa - imprezy, koncerty, informacje
